联合航空乘客遭天气备降噩梦 从苏格兰飞芝加哥耗时20小时

联合航空乘客希瑟·菲尔茨于美国东部时间周三（2026年8月26日）投诉称，一次天气备降将她从爱丁堡飞往芝加哥的航班变成了长达近20小时的噩梦。菲尔茨的航班原定飞往芝加哥奥黑尔国际机场，因暴风雨被迫备降绿湾。

菲尔茨描述称，航班着陆后乘客被迫在飞机内停留约4小时。她表示「浴室已满，卫生纸短缺，食物用尽」，而航空公司「几乎没有提供任何信息」。随后乘客获知机组已超时，根据美国联邦航空局规定必须更换机组。飞行员宣布无法继续飞往芝加哥，乘客被赶下飞机，在停机坪外暴露环境中等待5小时，期间没人了解发生了什么。菲尔茨称「你开始看到执法人员通过登机口，然后开始在飞机周围盘旋」。

被带到海关楼附近后，乘客原以为会进行清关处理，但被告知没有海关人员可用，继续在室外等待。菲尔茨说「有一瞬间你会问自己，我被允许离开吗？这是一种奇怪的感觉，一个美国人踏上美国土地。」联合航空随后提供了不足以供所有乘客食用的披萨。更换机组到达后，航班于晚间约10:30起飞。

菲尔茨最终到达丹佛时，已比原计划晚了约20小时。她现居哥斯达黎加。联合航空初次仅提供200美元飞行抵用券，后增至500美元，但菲尔茨对补偿仍不满意，称航空公司回应敷衍且仅属「天气原因」。联合航空声明表示已向乘客道歉、提供电子旅行证和部分费用退款，并称海关人员允许乘客在控制区域着陆。